Política de Reembolsos y Cancelaciones

Truemate Insurance Financial

1. Introducción

En Truemate Insurance Financial, nos comprometemos a brindar transparencia y claridad en todas nuestras operaciones. Entendemos la importancia de que nuestros clientes tengan certeza sobre las condiciones de pago, cancelaciones y reembolsos.

Dado que operamos como intermediarios en la contratación de seguros, las políticas de reembolso pueden variar según la aseguradora con la que se haya suscrito la póliza. Esta política tiene como objetivo describir los lineamientos generales sobre cancelaciones y reembolsos, así como el procedimiento para solicitarlos cuando corresponda.

2. Alcance de esta Política

Esta política aplica a todos los clientes que han contratado un seguro a través de Truemate Insurance Financial, incluyendo seguros de vida, salud, automóviles, propiedad y accidentes, entre otros.

Las solicitudes de reembolso y cancelación estarán sujetas a los términos y condiciones específicos de cada aseguradora. Truemate Insurance Financial brindará asistencia a sus clientes en la gestión de dichas solicitudes, pero no tiene la autoridad para aprobar ni emitir reembolsos de primas de seguros directamente.

3. Política de Reembolsos

3.1. Reembolsos de Primas de Seguro

Las primas de seguros pagadas por los clientes son transferidas a la aseguradora correspondiente. Por lo tanto, cualquier solicitud de reembolso de primas deberá presentarse directamente ante la aseguradora y estará sujeta a sus términos y condiciones.

Truemate Insurance Financial puede proporcionar orientación sobre el proceso y facilitar la comunicación con la aseguradora, pero no tiene control sobre la aprobación, el monto ni los plazos de reembolso.

3.2. Reembolsos por Cancelación de Póliza

a) Cancelación antes de la emisión de la póliza
Si un cliente decide cancelar su solicitud antes de que la aseguradora haya emitido la póliza y realizado el cobro, se podrá procesar un reembolso del monto pagado, sujeto a las políticas de la aseguradora y posibles tarifas administrativas.

b) Cancelación después de la emisión de la póliza
Una vez que la póliza ha sido emitida, las solicitudes de cancelación y reembolso deberán ser tramitadas directamente con la aseguradora. En la mayoría de los casos, la aseguradora determinará si se aplican reembolsos de primas y bajo qué condiciones.

c) Cancelación por razones ajenas al cliente
Si una póliza es cancelada por la aseguradora por razones no atribuibles al cliente (por ejemplo, cambios regulatorios o suspensión de operaciones del asegurador), el cliente podrá solicitar el reembolso directamente a la aseguradora.

3.3. Reembolsos de Honorarios y Tarifas Administrativas

En algunos casos, Truemate Insurance Financial puede cobrar tarifas administrativas o de consultoría por los servicios de intermediación y asesoría en la contratación del seguro.

Estas tarifas son no reembolsables una vez que el servicio ha sido prestado.

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Si un cliente considera que tiene derecho a un reembolso, deberá seguir el siguiente procedimiento:

Contacto Inicial: El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de:
📧 Correo electrónico: soporte@truemategroup.com.
📞 Teléfono: +1 689 304 9006
Documentación Requerida: Se deberá proporcionar la siguiente información:
Nombre completo del asegurado.
Número de póliza.
Comprobante de pago.
Motivo de la solicitud de reembolso.
Revisión y Respuesta: Truemate Insurance Financial revisará la solicitud y confirmará con la aseguradora si el reembolso es elegible.
Notificación del Resultado: Se informará al cliente sobre el estatus de su solicitud y, de ser aprobada por la aseguradora, se indicará el tiempo estimado para la devolución del dinero.

5. Tiempos de Procesamiento de Reembolsos

El tiempo de procesamiento de un reembolso depende de la aseguradora y de la forma de pago utilizada. En términos generales:

• Los reembolsos de primas pueden tardar entre 15 y 45 días hábiles, dependiendo de la aseguradora.

6. Excepciones y Consideraciones Especiales

• Disputas: Si un cliente no está de acuerdo con la decisión de la aseguradora respecto a un reembolso, deberá seguir el procedimiento de apelación establecido por la aseguradora.
• Fraude o Uso Indebido: Si se detecta un intento de fraude en la solicitud de reembolso, la empresa se reserva el derecho de rechazar la solicitud y tomar las acciones legales correspondientes.
• Cambios en la Legislación: Si una normativa gubernamental modifica las condiciones de reembolso, esta política se actualizará en consecuencia.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, comuníquese con nosotros.